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4.85(222 calificaciones)

curso de Atención al Cliente y Manejo de Conflictos

Aprende a gestionar la relación con clientes implementando una estrategia de comunicación profesional. Domina técnicas de comunicación eficaz y resuelve conflictos efectivamente para generar clientes satisfechos y leales a tu empresa.

groupPromedio 20 personas por curso
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scheduleDuración: 4 semanas
computer4 clases online de 3 h

Certifica tus conocimientos

El certificado tiene el respaldo de más de 9.000 empresas que confían en nosotros para reclutar talentos.

  • Todas las clases quedan grabadas.
  • Al ver las clases grabadas, automáticamente se te asigna el presente.
  • Recibirás el certificado asistiendo a las clases en vivo o viéndolas grabadas.

EducaciónIT acredita que

cursó un total de 12 horas

con fecha 07 de agosto de 2026

Atención al Cliente y Manejo de Conflictos

Somos el nexo para tu trabajo ideal

Todo sobre este curso

En este curso aprenderás

  • Comprender la importancia de la atención al cliente
  • Atender y gestionar diferentes tipos de clientes por teléfono, por escrito y en persona
  • Aplicar técnicas avanzadas de comunicación para empatizar con clientes
  • Reducir quejas y reclamos a través de una efectiva comunicación de preguntas frecuentes
  • Evitar escalamientos y derivaciones con superiores empleando técnicas asertivas y de negociación ahorrando tiempo, dinero y energía a la organización.
  • Resolver conflictos con clientes, atendiendo apropiadamente sus reclamos y haciendo un correcto seguimiento de sus problemas.
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El curso se actualiza de manera continua para que tu aprendizaje esté siempre al día.

Plan de estudio

  • Importancia de la orientación al cliente
  • Calidad total de servicio
  • Experiencia total de compra
  • Incidencia de la atención en la relación con la empresa
  • La clave: las personas
  • Entrenamiento al personal
  • Misión, visión y valores
  • Tipos de clientes
  • Indecisos, Silenciosos, Reflexivos, Escépticos, Asertivos
  • Tipos de contactos al cliente
  • Asesoramientos, Ventas, Reclamos, Seguimiento
  • La importancia de la satisfacción del cliente
  • Medición de la satisfacción
  • Fidelización de clientes
  • Ventajas de los clientes promotores
  • Conceptos básicos de comunicación eficaz
  • Consideraciones especiales de la atención presencial y telefónica
  • Saludo y presentación
  • Habilidades sociales
  • Claridad de comunicación
  • Decodificación del mensaje
  • Escucha activa
  • Silencios
  • Preguntas
  • Parafraseo
  • Asertividad
  • Comunicación no verbal
  • Lenguaje corporal
  • Empatía y comprensión
  • Límites y distancia con clientes
  • Agradecimiento
  • Relación con clientes en las redes sociales
  • Facebook, Twitter, YouTube
  • Información en la web corporativa
  • Qué informar y qué no informar
  • Precios, condiciones
  • Formas de pago
  • Gestión de problemas
  • Formas y formulario de contacto
  • Aprendizaje y FAQ
  • Elaboración de un FAQ
  • Ventajas de un FAQ
  • Entendiendo el problema/conflicto/reclamo
  • Separación y clarificación de hechos y supuestos
  • Antecedentes e historial del caso
  • Inteligencia emocional y poder de control
  • Manejando agresiones y malos tratos
  • Negociación para la resolución
  • Evitando los escalamientos
  • Guías de derivación
  • Seguimiento del problema
  • Resolución del conflicto para la satisfacción del cliente
  • Pequeños actos que marcan la diferencia
  • Sistemas de retroalimentación

Puedes descargar el

plan de estudio download

Requisitos previos

Nivel principiante
Conocimientos

Comienza desde cero. Este curso no requiere tener conocimientos previos.

Hardware

Solo necesitas una PC, internet y compatibilidad con Zoom. Te recomendamos contar con micrófono y cámara.

Metodología de aprendizaje validada

Accede a una experiencia comprobada por resultados reales y supera desafíos tal como lo harías en tu próximo trabajo.

Grupos reducidos

Aprendizaje personalizado con seguimiento directo del profesor.

Profes expertos

Instructores seniors que trabajan en las mejores empresas de la industria.

Enfoque 100% práctico

Escenarios simulados de trabajo que ponen a prueba tus habilidades.

Aprendizaje asegurado

Aprende con la  tranquilidad  de poder repetir el curso sin costo.

  • Revive las clases o recupera las clases perdidas.
  • Repite el curso para reforzar conceptos.
  • Aprende con diferentes docentes y enfoques.

Prueba dos clases gratis

Si es tu primer curso con nosotros, puedes solicitar una devolución antes del inicio de la tercera clase.

Precio

$120.00
40% OFF

USD 72.00

Te mostramos el precio en dólar estadounidense.

Medios de pago en EE. UU.

Puedes pagar con tarjetas (crédito) y dinero en cuenta.

Elige tu fecha de inicio para EE. UU.

¿Necesitas asesoría?

Resuelve tus dudas con la ayuda de nuestro equipo experto en asesoramiento académico y profesional.

Preguntas Frecuentes

Debes asistir a las clases online en vivo, donde nuestro equipo académico registrará tu participación en tiempo real.

Si no llegas a conectarte, no te preocupes, puedes ver la clase grabada en la plataforma Alumni y enviarnos un correo a alumnos@educacionit.com para confirmar tu presente.

Puedes ver la clase grabada en la plataforma Alumni y luego avisarnos por e-mail a alumnos@educacionit.com, así registramos tu participación.

Recuerda que para obtener el certificado de asistencia debes estar presente en al menos el 75% de las clases.

Te enfrentarás a situaciones de trabajo reales, en donde tendrás que aplicar lo aprendido de forma individual y en equipo. Por medio de la prueba y el error, irás superando desafíos y obteniendo nuevas habilidades que luego podrás aplicar en el ámbito laboral.

Las clases duran entre 2 y 3 horas de lunes a viernes (sábados 3 horas) y se desarrollan de forma online en vivo en aulas virtuales, donde vas a poder interactuar con el instructor y tus compañeros. Manejamos cupos reducidos para que puedas tener un seguimiento más personalizado durante tu aprendizaje.

Alumni es nuestra plataforma digital en donde encontrarás todos los recursos que necesites sobre el curso. Podrás ver las clases en vivo, y encontrarás el material de lectura, videos y laboratorios, que se irán actualizando constantemente.

Es un beneficio que te ofrecemos para ayudarte en tu proceso de aprendizaje. Se trata de que puedes volver a tomar el mismo curso, sin costo adicional, si consideras que necesitas reforzar conceptos, resolver dudas, tomar la formación con otro docente u otras situaciones similares.

Tienes la opción de utilizar este beneficio hasta 2 veces, dentro de un plazo de 6 meses a partir de la fecha de finalización del curso original.

La Garantía de Aprendizaje no aplica a bootcamps, simuladores, vouchers, capacitaciones corporativas ni a los cursos canjeados con ITCréditos.

EducaciónIT no tiene una política que exija una edad mínima para cursar. No obstante, recomendamos que seas mayor de 16 años, ya que compartirás clases con personas adultas, incluidos los docentes.