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Aprende a gestionar la relación con clientes implementando una estrategia de comunicación profesional. Domina técnicas de comunicación eficaz y resuelve conflictos efectivamente para generar clientes satisfechos y leales a tu empresa.
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EducaciónIT acredita que
cursó un total de 12 horas cronológicas y aprobó todos los requisitos para obtener el certificado del curso
con fecha 01 de mayo de 2025
Atención al Cliente y Manejo de Conflictos
Somos el nexo para tu trabajo ideal
Esta formación no cuenta con requisitos previos.
03- Importancia de la orientación al cliente
03- Calidad total de servicio
03- Experiencia total de compra
03- Incidencia de la atención en la relación con la empresa
03- La clave: las personas
03- Entrenamiento al personal
03- Misión, visión y valores
03- Tipos de clientes
03- Indecisos, Silenciosos, Reflexivos, Escépticos, Asertivos
03- Tipos de contactos al cliente
03- Asesoramientos, Ventas, Reclamos, Seguimiento
03- La importancia de la satisfacción del cliente
03- Medición de la satisfacción
03- Fidelización de clientes
03- Ventajas de los clientes promotores
03- Conceptos básicos de comunicación eficaz
03- Consideraciones especiales de la atención presencial y telefónica
03- Saludo y presentación
03- Habilidades sociales
03- Claridad de comunicación
03- Decodificación del mensaje
03- Escucha activa
03- Silencios
03- Preguntas
03- Parafraseo
03- Asertividad
03- Comunicación no verbal
03- Lenguaje corporal
03- Empatía y comprensión
03- Límites y distancia con clientes
03- Agradecimiento
03- Relación con clientes en las redes sociales
03- Facebook, Twitter, YouTube
03- Información en la web corporativa
03- Qué informar y qué no informar
03- Precios, condiciones
03- Formas de pago
03- Gestión de problemas
03- Formas y formulario de contacto
03- Aprendizaje y FAQ
03- Elaboración de un FAQ
03- Ventajas de un FAQ
03- Entendiendo el problema/conflicto/reclamo
03- Separación y clarificación de hechos y supuestos
03- Antecedentes e historial del caso
03- Inteligencia emocional y poder de control
03- Manejando agresiones y malos tratos
03- Negociación para la resolución
03- Evitando los escalamientos
03- Guías de derivación
03- Seguimiento del problema
03- Resolución del conflicto para la satisfacción del cliente
03- Pequeños actos que marcan la diferencia
03- Sistemas de retroalimentación
No te quedes con dudas. ¡Puedes volver a realizar el curso de forma parcial o total sin costo alguno!
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USD 38.40
Medios de pago en EE. UU.
Resuelve tus dudas con la ayuda de nuestro equipo experto en asesoramiento académico y profesional.
Debes asistir a las clases online en vivo, donde nuestro equipo académico registrará tu participación en tiempo real.
Si no llegas a conectarte, no te preocupes, puedes ver la clase grabada en la plataforma Alumni y enviarnos un correo a alumnos@educacionit.com para confirmar tu presente.
Puedes ver la clase grabada en la plataforma Alumni y luego avisarnos por e-mail a alumnos@educacionit.com, así registramos tu participación.
Recuerda que para obtener el certificado de asistencia debes estar presente en al menos el 75% de las clases.
Te enfrentarás a situaciones de trabajo reales, en donde tendrás que aplicar lo aprendido de forma individual y en equipo. Por medio de la prueba y el error, irás superando desafíos y obteniendo nuevas habilidades que luego podrás aplicar en el ámbito laboral.
Las clases duran entre 2 y 3 horas de lunes a viernes (sábados 3 horas) y se desarrollan de forma online en vivo en aulas virtuales, donde vas a poder interactuar con el instructor y tus compañeros. Manejamos cupos reducidos para que puedas tener un seguimiento más personalizado durante tu aprendizaje.
Alumni es nuestra plataforma digital en donde encontrarás todos los recursos que necesites sobre el curso. Podrás ver las clases en vivo, y encontrarás el material de lectura, videos y laboratorios, que se irán actualizando constantemente.
Es un beneficio que te ofrecemos para ayudarte en tu proceso de aprendizaje. Se trata de que puedes volver a tomar el mismo curso, sin costo adicional, si consideras que necesitas reforzar conceptos, resolver dudas, tomar la formación con otro docente u otras situaciones similares.
Tienes la opción de utilizar este beneficio hasta 2 veces, dentro de un plazo de 6 meses a partir de la fecha de finalización del curso original.
La Garantía de Aprendizaje no aplica a bootcamps, simuladores, vouchers, capacitaciones corporativas ni a los cursos canjeados con ITCréditos.
EducaciónIT no tiene una política que exija una edad mínima para cursar. No obstante, recomendamos que seas mayor de 16 años, ya que compartirás clases con personas adultas, incluidos los docentes.
Puedes cancelar hasta 48 h antes.
