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DaBrein Solutions

Soporte Técnico SSRSR Convenio Bancario

OBJETIVO de la POSICION:

Resolver las solicitudes e incidentes técnicos asociados a puestos de trabajo (hardware y software de oficina, perteneciente al cliente interno) ingresados por Mesa de Ayuda.

FUNCIONES PRINCIPALES:

· Diagnosticar, analizar y solucionar las urgencias de tipo técnico de los puestos de trabajo.

· Escalar los incidentes que exceden su conocimiento o ámbito de acción al Supervisor de Operaciones y Soporte Técnico. Coordinar las tareas y ventanas de tiempo para el desarrollo de la solución.

· Verificar las soluciones en manos de proveedores, informando a Mesa de Ayuda, de su finalización, para su cierre.

· Completar la documentación con los detalles de la solución técnica desarrollada por él o por el proveedor responsable, adjuntándola al caso correspondiente en la herramienta de Mesa de Ayuda.

· Dar soporte de primer nivel a los usuarios en los programas utilitarios de oficina.

· Recibir capacitación sobre los sistemas a su cargo.

· Interactuar con Mesa de Ayuda para la recepción del requerimiento y el cierre de los incidentes.

· Sugerir cambios o mejoras que, aumenten la performance, disminuyan el costo operativo del equipamiento de usuarios, la utilización de funcionalidades o integración de herramientas en su ámbito de incumbencia.

· Generar y actualizar los instructivos correspondientes a su ámbito de incumbencia, para facilitar la utilización de funcionalidades específicas de herramientas por parte de los usuarios. Generar indicadores sobre la evolución de las tareas a su cargo.

· Adherir a la metodología y procedimientos vigentes para el desarrollo de sus funciones.

Preferentemente Estudiante o Graduado en Carreras de Sistemas.

Se ofrece: