EMPLEOS IT

Coordinar la asignación de incidentes en cola del helpdesk de primer nivel, evaluando la criticidad deeste y redireccionándolo a la cola de atendimiento correcta según el tipo y clasificación o bien asignándolo al analista disponible y con capacidad de resolución. Proporcionar  soporte de primer nivel de aplicaciones a los usuarios finales la labor requiere contacto directo, muy buena comunicación, trato amable y educado son necesarios. Se generarán Incidentes y requerimientos de las aplicaciones de gestión administrativa de la empresa, y el rol deberá documentar estas necesidades siguiendo los procesos del área para mantener los niveles de SLA establecidos

La persona deberá gestionar, coordinar los recursos de su equipo, y por momentos guiarlos para resolver estos incidentes de acuerdo con prioridades preestablecidas, o determinar si se requiere el traspaso de estos hacia otra instancia de nivel superior. El criterio técnico se deberá aplicar de forma ecuánime.

Requisitos del puesto:

? Carrera: Preferentemente Universitario recibido en Sistemas o afín.? Experiencia

Mandatorio:

a. 3 años en tareas de Analista primer nivel y coordinación de personalb. Conocimientos de herramientas de datos (Lenguaje SQL). Manejo de consultas nocomplejas.c. Análisis: Perfil analíticod. Experiencia visón cliente y del negocioe. Que haya tenido experiencias con trabajo remoto / home officef. Experiencia comprobable en Jira / ConfluenceDeseable:a. Experiencia en empresas de los rubros compañías de seguros, financieras, bancos.b. Es altamente valorada la experiencia y conocimientos en metodologías ágiles