curso de Secretariado Ejecutivo

03- La función secretarial
03- Principales responsabilidades
03- Evolución del rol
03- Recepción, Atención, Asistencia, Administración, Asesoría
03- Competencias necesarias
03- Atención al detalle, Puntualidad, Proactividad, Autonomía
03- Iniciativa, Confidencialidad, Confiabilidad, Colaboración
03- La relación jefe-secretaria
03- Las claves del éxito de la secretaria ejecutiva
03- El rol clave en administración de agenda
03- Organización de viajes
03- Gestión eficientes de compras y reembolso de gastos
03- La imagen de la secretaria ejecutiva
03- La secretaria como la voz del jefe

03- Clarificación de objetivos y responsabilidades
03- Identificación de estilo de trabajo
03- Objetivos, prioridades, presiones conflictos del jefe
03- Metodología de comunicación preferida
03- Toma de decisiones
03- Necesidad de información
03- Cantidad de detalle
03- Manejo de conflictos
03- Pedidos de ayuda
03- Gestión de situaciones difíciles
03- Distancias
03- Información sensible
03- Malos tratos y críticas
03- Interrupciones
03- Relación secretaria y entorno del jefe
03- Compañeros de trabajo, familia, amigos, clientes, proveedores
03- Relación secretaria y múltiples jefes

03- Definición y acuerdo de roles, objetivos y responsabilidades
03- Clarificación de prioridades
03- Definición de rutinas
03- Planificación y asignación del tiempo a actividades
03- Gestión del tiempo offline
03- Derivación y delegación de tareas
03- Tareas de seguimiento
03- Organización del tiempo
03- Típicas situaciones de crisis y cómo manejarlas
03- Toma de decisiones
03- Análisis y diagnóstico de problemas
03- Elaboración de soluciones
03- La triple restricción: costo, tiempo y alcance
03- Métodos eficientes para mantener el orden y la organización
03- Mecanismos de control

03- Definiciones previas de administración de agenda
03- Separación de responsabilidades
03- Horarios y días disponibles
03- Preferencias de rutina
03- Tiempos libres entre compromisos
03- Establecimiento de prioridades de agenda
03- Administración de reuniones
03- Gestión efectiva de pedidos de reunión
03- Relevamiento de información para reuniones
03- Objetivos, participantes, aspectos logísticos
03- Reserva de salas, materiales, requerimientos técnicos
03- Gestión de conflictos de agenda
03- Criterios para reagendar reuniones
03- Cancelación de reuniones
03- Reuniones imprevistas
03- Optimización del tiempo disponible
03- Administración de agenda en viajes y eventos

03- Comprensión de preferencias de viaje
03- Modalidad, compañías, horarios y fechas, conexiones
03- Planificación de viajes
03- Definición de itinerario
03- Reserva de vuelo
03- Gestión de vuelos
03- Transporte desde y hasta el aeropuerto
03- Reserva de hotel
03- Traslados en destino
03- Alquiler de auto
03- Gestión de remis/chofer
03- Documentación
03- Gestión de visas
03- Organización de pagos y desembolsos

03- Conciliación de tarjeta corporativa y personal
03- Rendición de gastos en efectivo
03- Pagos con cheque
03- Transferencia electrónica
03- Gastos de viajes
03- Vuelo, hotel, traslados, comidas, propinas
03- Peajes, estacionamiento, combustible
03- Mantenimiento e impuesto de vehículos
03- Eventos de negocios
03- Regalos corporativos
03- Impuestos y Servicios
03- Gestión integral de comprobantes

03- Normas de cortesía
03- Saludos y presentaciones
03- Asuntos apropiados e inapropiados de conversación
03- Imagen profesional
03- Vestimenta
03- Accesorios
03- Maquillaje
03- Cuidado personal
03- Recepciones y reuniones
03- Desayuno de trabajo
03- Almuerzos y cenas de negocios
03- Organización de mesas

03- Organización Tecnológica de Tareas
03- Lista de pendientes
03- Temas delegados
03- Espera de respuestas
03- Temas urgentes
03- Agenda Tecnológica
03- Reuniones
03- Recordatorios
03- Citas
03- Eventos de día completo
03- Conferencias
03- Envío de invitaciones
03- Confirmación de invitados
03- Lista de Contactos Tecnológica
03- Nuevos contactos
03- Actualización de contactos
03- Organigramas
03- Conferencias virtuales
03- Herramientas de colaboración

03- Gestión de comunicaciones
03- Normas de cortesía escrita
03- Cartas
03- Invitaciones
03- Memo
03- Informes
03- Folletos
03- Boletines
03- Acta y minutas de reunión
03- Comunicados
03- Diferencias entre email y escritura tradicional
03- Redacción de comunicaciones internas
03- Newsletter
03- Redes sociales
03- Blogs

03- Presentación corporativa y personal
03- Tono de voz, lenguaje corporal
03- Tiempo de espera
03- Reglas de derivación
03- Confidencialidad
03- Facilitación de información
03- Recolección de información
03- Gestión de crisis y temas urgentes
03- Gestión de quejas y reclamos
03- Reporte de llamados
03- Buenas prácticas de atención telefónica

03- Relevamiento de necesidades
03- Elaboración de presupuesto desde cero
03- Contrataciones con un presupuesto preaprobado
03- Condiciones de facturación
03- Condiciones de pago
03- Condiciones de entrega
03- Cálculo de financiamiento
03- Tasa de interés
03- Licitación
03- Contacto con proveedores
03- Impuestos relacionados
03- Costos adicionales de contratación
03- Comisiones
03- Transporte

03- Conservando la calma bajo presión
03- Fases del estrés
03- Alarma, resistencia, agotamiento
03- Consecuencias del estrés
03- Enfoque proactivo
03- Manejando la sobrecarga de trabajo
03- Priorización de tareas
03- Asertividad: cómo decir que no
03- Manejando malos tratos
03- Qué hacer y no hacer
03- Entendiendo las fuentes del mal trato
03- Cómo evitar malos tratos
03- ¿Ser feliz o tener razón?