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Empresa:

LEX Recursos Humanos S.R.L.

Industria:

Consultoría RRHH

Descripcion:

Quienes conformamos LEX RRHH, contamos con la experiencia de haber gerenciado procesos de organización y gestión de recursos humanos en compañías nacionales e internacionales de primer nivel, realizando las actividades tanto en Argentina como en el exterior. Hemos participado activamente en procesos de transformación en el sector público y en compañías privadas con reconocido éxito en la gestión. Es por esto que decidimos unir nuestro know-how y poner en común nuestro capital profesional al servicio de su organización.

Support Engineer 1st line

Postularse

LEX Recursos Humanos S.R.L.

Modalidad: Full Time

Remuneracion: $95.000 / $100.000

Horario: 9hs-18hs

Lugar de Trabajo: En la Oficina

Es una posición junior, pero con una oferta salarial y un paquete de beneficios envidiables.

  • Indispensable tener muy buen nivel del idioma inglés. Si además hablás portugués, mucho mejor. 
  • Tenés que contar con muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • La interacción telefónica con clientes y proveedores es constante.
  • Hay mucho trabajo en equipo.
  • Y tenés que poder realizar múltiples tareas, pero sabiendo priorizar la carga de trabajo.

What you’ll be doing – your responsibilities

  • Be the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or SM tool/portal
  • Qualify and document the problems raised by customers and investigate the problem by doing your own research and by involving other teams as needed.

    Prioritize, categorize and manage several open cases at once
    Work on Trend Analysis and Problem management
    Work to SLA thresholds for incident(s), request(s) and problem(s)
    Consult and collaborate with your immediate peers or colleagues across the board to resolve service issues.
    Establish a good working relationship with the customers and 3rd parties
    Empower customers to find information, self-solve when they decide to, and learn more about Microsoft products, services and support.
    Advise customers on how to gain additional value from their Microsoft products.
    Document your technical work and research to help your colleagues, improve the product, and improve the support experience.
    Maintain a proactive approach to customer happiness, identifying customer satisfaction concerns and managing customer expectations
    Maintain high Quality of Service & Support
    Ensures a high-level customer satisfaction by ensuring the continuous operation of their systems
    Keep up to date with technology trends
  • Skills required for the role: 

    Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a similar field.

    M365: Exchange Online, OneDrive, Sharepoint, Yammer, Teams and Other components.

    EMS: ATP, AADP, AIP, MCAS, MDATP

    MS Azure (IaaS & PaaS) 





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